CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN LUXTERY HOTEL
Khách sạn Luxtery cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này quy định rõ cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng khi sử dụng các dịch vụ do khách sạn cung cấp, đồng thời phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm các mục đích sau:
Quản lý và cung cấp các dịch vụ lưu trú, ẩm thực và tiện ích tại khách sạn.
Xử lý yêu cầu đặt phòng, thanh toán, phản hồi các yêu cầu đặc biệt.
Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện liên quan.
Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát, đánh giá từ khách hàng.
Tuân thủ nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong các mục đích đã nêu và có thể được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp cụ thể như sau:
a) Bộ phận nội bộ khách sạn:
Mục đích: xử lý đặt phòng, chăm sóc khách hàng, phục vụ ăn uống, thanh toán…
Thông tin sử dụng: họ tên, số điện thoại, email, yêu cầu đặc biệt, lịch sử đặt phòng.
b) Đơn vị cung cấp cổng thanh toán trực tuyến:
Mục đích: xử lý giao dịch đặt phòng, thanh toán trực tuyến.
Thông tin sử dụng: họ tên, email, số điện thoại, giá trị giao dịch, một phần thông tin thẻ (không bao gồm mã CVV).
c) Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn:
Mục đích: lưu trữ, quản lý thông tin đặt phòng và lịch sử khách hàng.
Thông tin sử dụng: họ tên, giới tính, số điện thoại, quốc tịch, lịch sử lưu trú, yêu cầu đặc biệt.
d) Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (nếu có yêu cầu):
Mục đích: hỗ trợ đưa đón sân bay hoặc tour du lịch.
Thông tin sử dụng: họ tên, số điện thoại, giờ đến/đi, điểm đến.
e) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền:
Mục đích: phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra hoặc điều tra theo quy định pháp luật.
Thông tin sử dụng: toàn bộ thông tin khách hàng theo yêu cầu cụ thể bằng văn bản.
Lưu ý: Các bên thứ ba chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và phải cam kết tuân thủ quy định về bảo mật thông tin cá nhân.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và tối đa 5 năm sau đó, trừ khi có yêu cầu khác từ cơ quan chức năng hoặc khách hàng yêu cầu xóa/hủy và được chấp nhận hợp pháp.
4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: Khách sạn Luxtery Hotel
Địa chỉ: 136 Phạm Văn Đồng, Phường An Hải, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
Hotline: 0236.387.28.28
Email: info@luxteryhotel.com
5. Quyền và phương thức tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
Truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.
Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
Gửi khiếu nại nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Phương thức thực hiện:
Gửi email đến: info@luxteryhotel.com
Gọi tổng đài: 0236.387.28.28
Hoặc đến trực tiếp tại quầy lễ tân khách sạn
Khách sạn sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc.
6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu chính thức. Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể lý do và thời hạn trả lời dự kiến.
7. Hiển thị và cập nhật chính sách
Chính sách được công bố công khai tại:
🌐 https://luxteryhotel.com
Khách sạn có quyền sửa đổi chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và sẽ thông báo công khai trên website.
